قوانین و مقررات پیل ارز
در جهت حفظ حریم شخصی و افزایش امنیت کاربران، مجموعه‌ی پیل ارز در صدد اجرای قوانینی برآمده است. بخشی از این قوانین مربوط به کاربران و بخشی برعهده‌ی پیل ارز است. قوانین و مقررات صرافی پیل ارز به شرح زیر می باشد.
قوانین عمومی:
1. پیل ارز در راستای افزایش ضریب امنیت حساب‌ها و معاملات، تکمیل فرایند احرازهویت را برای تمامی کاربرانی که قصد ایجاد حساب کاربری، خرید و فروش و واریز وبرداشت ارز دیجیتال را دارند، الزامی در نظر گرفته است.
2. تمامی فعالیتهای سایت پیل ارز در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران است و استفاده از خدمات پیل ارز، اعم از ثبت نام، خرید و فروش رمز ارز و غیره، بر مبنای مطالعه دقیق و پذیرش قوانین آن است. لذا کاربر اذعان می‌دارد منبع و مقصد کلیه‌ی ارزهای دیجیتال در تراکنش های خود، کاملا قانونی و مطابق با قوانین بین المللی و مقررات جمهوری اسلامی ایران هستند.
3. كاربران پیل ارز متعهد می‌شوند که با بازار ارزهای دیجیتال آشنا هستند و با وجود ریسک های مربوط به سرمایه‌گذاری در این حوزه، با علم و آگاهی کامل اقدام به سرمایه‌گذاری می‌نمایند و سود و ضرر ناشی از هرگونه فعالیت كاربر در صرافی پیل ارز، بر عهده شخص کاربر می باشد.
احراز هویت:
1. به منظور انجام مراحل احراز هویت در پیل ارز، اطلاعاتی از قبیل هویتی (شماره شناسایی و سریال کارت ملی، نام و نام خانوادگی، تاریخ تولد)، بانکی (شماره کارت و شماره شبا) و تصویر مدارک (سلفی با متن تعهدنامه و کارت شناسایی، سلفی با کارت بانکی و تصویر مدرک شناسایی طبق فرمت درخواستی پیل ارز) مورد نیاز است.
2. در صورت وجود هرگونه تخلف در احراز هویت، اعم از تغییر نرم‌افزاری تصاویر و یا استفاده از مدارک دیگران، مسئولیت حساب کاربری بر عهده شخص صاحب حساب است و پیل ارز حق توقف ارائه‌‌ی خدمات به کاربر مذکور و ارجاع کاربر به مراجع ذی صلاح را دارد.
3. اتباع خارجی با دارا بودن مدارک شناسایی معتبر (پاسپورت، کارت آمایش و پروانه اقامت) امکان ایجاد حساب کاربری و احراز هویت در صرافی پیل ارز را دارند.
4. هر کد ملی امکان ایجاد فقط یک حساب کاربری در صرافی پیل ارز را دارد.
5. تغییر شماره تلفن حساب کاربری، صرفا در صورتی ممکن است که شخص صاحب حساب به خط تلفن خود دسترسی نداشته باشد. عملیات ایجاد حساب کاربری جدید و انتقال دارایی با انجام تماس تصویری صورت می‌گیرد.
6. کاربر متعهد می‌شود جهت انجام تراکنش در حساب کاربری خود از کارت‌های بانکی احراز شده، که باید بنام شخص صاحب حساب کاربری باشد، استفاده نماید.
7. کاربر این حق را به پیل ارز می‌دهد که در تماس‌هایی که از سمت صرافی پیل ارز با او انجام می‌شود، کارشناس پیل ارز اطلاعات هویتی شخص را جهت احراز هویت او در تماس دریافت نماید.
امنیت حساب کاربری:
1. پیل ارز موظف به نگهداری اطلاعات شخصی کاربران است و متعهد می‌شود که از مدارک آن‌ها سوءاستفاده‌ای نخواهد شد.
2. پیل ارز اطمینان می دهد که دارایی های کاربران را نزد خود به امانت (با رعایت استانداردهای موجود در حوزه امنیت) حفظ نماید.
3. پیل ارز خود را ملزم به حفظ حریم خصوصی، اطلاعات شخصی و دارایی‌های کاربر می‌داند. شایان ذکر است دارایی‌ها بر بستر امن Cold Storage نگهداری می‌شود و اطلاعات شخصی کاربران نزد پیل ارز محفوظ است و به غیر از استعلام قضایی یا انتظامی، تحت هیچ شرایطی در اختیار شخص و یا سازمان ثالثی قرار داده نمی‌شوند.
4. حفظ اطلاعات امنیتی (رمزعبور، گوگل اتنتیکیتور، کد ورود یکبار مصرف -از طریق پیامک یا ایمیل- ارسال شده از سمت پیل ارز) برعهده‌ی شخص کاربر است و پیل ارز توصیه می‌کند جهت جلوگیری از کلاهبرداری، از رمز عبور با پیچیدگی بالا و کد ورود دو عاملی (گوگل اتنتیکیتور، کد ورود یکبار مصرف پیامکی، کد ورود یکبار مصرف ایمیل) استفاده شود.
5. كاربر متعهد می‌شود برای حفظ امنيت حساب کاربری، اطلاعات امنیتی اعم از رمز ورود، کد ورود و كد‌های شناسایی دو عاملی (گوگل اتنتیکیتور، کد ورود یکبار مصرف پیامکی، کد ورود یکبار مصرف ایمیل) را در اختيار شخص ديگری قرار ندهد.
6. حفظ امنیت ایمیل و سیم‌کارت بر عهده کاربر است و استفاده‌ی افراد غیر، از حساب کاربری شخص صاحب حساب، ممنوع است.
7. حساب کاربری باید فقط از طرف صاحب حساب مورد استفاده قرار گیرد و استفاده افراد غیر، از حساب کاربری شخص صاحب حساب، ممنوع است. در صورت بروز مشکل در خصوص ماده‌های ۴-۷ کاربر وظیفه دارد سریعا پیل ارز را در جریان بگذارد؛ همچنین در صورت نقض ماده‌های مذکور توسط کاربر، صرافی مسئولیتی در قبال دارایی‌های کاربر نخواهد داشت.
8. جهت جلوگیری از سوءاستفاده و حفظ امنیت حساب كاربران، تیم پشتیبانی پیل ارز در صورت نیاز با كاربر تماس صوتی و یا تصویری خواهد داشت. شایان ذکر است در تماس مذكور اطلاعات امنیتی از قبیل:
· رمز ورود به حساب کاربری
· کد دوعاملی (کد اتنتیکیتور، کد پیامکی و کد ایمیلی)
· رمز ورود و Private Key کیف پول شخصی
9. از کاربر خواسته نمی‌شود. لذا موارد مذکور تحت هیچ شرایطی نباید در اختیار شخص غیر، حتی کارشناسان پشتیبانی پیل ارز، قرار داده شود. در غیر این صورت عواقب آن بر عهده ی شخص صاحب حساب است.
10. در جهت افزایش امنیت حساب کاربری در زمان برداشت یا انتقال داخلی رمز ارز، استفاده از کد دوعاملی پیامک تلفن همراه اجباری است.
11. در جهت حفظ امنیت حساب کاربری، در صورت ایجاد مشکل یا در دسترس نبودن کدهای شناسایی دو عاملی، پیل ارز با دریافت سلفی با تعهدنامه‌ی مشخص شده به همراه مدرک شناسایی معتبر، اقدام به حذف کد دو عاملی کاربر می‌نماید.
12. مسئولیت کلیه‌ی تراکنش های انجام شده در حساب کاربری بر عهده ی شخص صاحب حساب است.
واریز و برداشت:
1. جهت حفظ امنیت، جلوگیری از پولشویی و سوءاستفاده از حساب کاربری، طبق ابلاغیه‌ی سال ۱۴۰۱ پلیس فضای تولید و تبادل اطلاعات (فتا)، پیل ارز موظف است، برداشت یا انتقال داخلی (رمز ارز یا تومان) کاربر را تا مدت ۷۲ ساعت پس از آخرین واریز تومان معلق کرده و سپس ارسال نماید.
2. برای حفظ امنیت حساب کاربری، با وجود عمومی بودن کیف‌پول پیل ارز ممکن است برداشتهای تومانی و رمز ارز بعد از ثبت واریز رمز ارز با چند ساعت وقفه تایید شوند.
3. جهت حفظ امنیت و جلوگیری از سوءاستفاده از حساب کاربران، پس از ثبت برداشت یا انتقال داخلی، در صورت نیاز، تیم پشتیبانی پیل ارز تماس صوتی یا تصویری با شخص صاحب حساب کاربری برقرار خواهد کرد.
4. زمان بندی تسویه برداشتهای تومان، مطابق با توضیحات ارائه شده در صفحه برداشت تومان است و پیل ارز مسئولیتی در قبال هرگونه ایجاد مشکل یا تاخیر از طرف سرویس درگاه بانکی ندارد.
5. کاربر موظف است برای تکمیل عملیات واریز ارزی، کدتراکنش (HASH) اختصاص داده شده از طرف مبدا تراکنش را در صفحه واریز ثبت نماید. درجهت حفظ امنیت دارایی‌های درحال انتقال، کاربر موظف است طی حداکثر ۲ ساعت، کد تراکنش خود را داخل پیل ارز ثبت نماید، در غیر این صورت پیل ارز مسئولیتی را در قبال تاخیر در ثبت کدتراکنش توسط کاربر و ایجاد مشکل در واریز وی نمی‌پذیرد.
6. کاربر موظف است در صورت انجام نشدن واریز رمز ارز به دلیل بروز اشکال یا بروزرسانی در سیستم صرافی یا شبکه‌ها، مدارک مرتبط با واریز مربوطه را در صورت درخواست کارشناسان پشتیبانی ارسال نماید.
7. پیل ارز در مقابل واریز رمز ارز بر بستر اشتباه یا رمز ارزهایی که در پیل ارز پشتیبانی نمی‌شود هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت. لذا مسئولیت هرگونه واریز اشتباه بر عهده شخص کاربر است.
8. عملیات عودت رمز ارزهای واریز شده بر بستر اشتباه یا ارزهایی که در پیل ارز پشتیبانی نمی‌شود، شامل پرداخت هزینه (کارمزد) است.
9. پیل ارز در مقابل برداشت رمز ارز بر بستر یا به آدرس اشتباه هیچگونه مسئولیتی هیچگونه داشت. لذا مسئولیت هرگونه برداشت اشتباه با کاربر است.
10. پیل ارز اختیار حذف یا غیرفعال‌سازی شبکه‌های مختلف واریز و برداشت رمز ارز را در زمان بروزرسانی یا ایجاد مشکل در این شبکه‌ها دارد.
11. پیل ارز این اختیار را دارد که آدرس ولت‌های خروجی و ورودی صرافی را به دلیل دارا بودن ماهیت عمومی، برای حفظ امنیت دارایی کاربران در عملیات واریز و برداشت تغییر دهد.
12. کاربر متعهد می‌شود پیش از انجام عملیات واریز رمز ارز به پیل ارز، از فعال بودن شبکه‌ی مورد استفاده یا تغییر آدرس کیف پول اطمینان پیدا کند.
13. كارمزد برداشت رمز ارز و تومان از پیل ارز، مطابق با توضیحات ارائه شده (به ترتیب) در صفحه‌ی برداشت رمز ارز و صفحه برداشت تومان است.
14. پیل ارز هیچگونه مسئولیتی در ارتباط با تاخیر یا ناموفق شدن واریز و برداشت‌ها به دلیل مشکلاتی از قبیل: نقص یا مشکل در واریز و برداشت‌ها به دلیل تعمیرات و بروزرسانی شبکه‌ی رمز ارز مربوطه و شبکه‌ی بانکی پذیرنده، نخواهد داشت.
15. واریز وجه در پیل ارز، با استفاده از بن کارت، کارت هدیه و امثال این موارد، امکان پذیر نیست.